🛠️ Comment un des leaders de la borne de recharge en copropriété assure la maintenance avec Veridian
🌍 Bonjour à tous, artisans d’un monde meilleur,
Aujourd’hui on vous présente, de manière très concrète, un projet avec un de nos clients. L’objectif : vous expliquer comment on fonctionne, ce que ça apporte à nos clients et notre méthodologie d’entrepreneurs derrière tout ça.
Pour cela, nous voulions vous partager de A à Z le projet que nous avons réalisé pour un de nos premiers clients : un opérateur de bornes de recharge (Charging Point Operator en anglais, ou “CPO”) leader dans son secteur, dont nous tairons le nom par souci de confidentialité - nous l’appellerons Cipio dans la suite de la newsletter (“CPO” prononcé en anglais 😇).
On compte sur vous pour partager cette édition à vos proches, c’est notre principal moyen de faire connaître Nouvel Air👇
Le programme du jour :
Présentation et problématiques de Cipio
La solution Veridian sur le projet pilote
Les résultats suite au pilote
I/ Présentation et problématiques de Cipio
Cipio est un CPO (!) qui s’adresse aux copropriétés, aux immeubles de bureaux et parkings.
Leur modèle est le suivant : ils investissent à leurs frais dans l’installation électrique dans le parking, puis les utilisateurs peuvent s’abonner au service pour recharger leurs véhicules électriques. C’est finalement assez proche du modèle des opérateurs télécom sur la fibre…
Ils ont connu une forte accélération ces dernières années grâce à une levée de plusieurs centaines de millions d’euros, pour s’imposer comme un des leaders sur leur marché, avec plus de 10k bornes opérées. Impressionnant ! 🚀
Nous avons commencé à discuter avec les équipes de Cipio pendant notre phase d’exploration côté CPOs. Comme évoqué dans la newsletter dédiée aux bornes de recharge, nous avons commencé par interviewer une cinquantaine d’acteurs du secteur pour bien comprendre le marché et les problématiques qu’ils rencontrent.
Nos échanges nous montrent très vite que Cipio ont des besoins pour gérer la maintenance de leurs bornes, notamment dans la zone de Lyon. Mi-novembre, nous leur présentons plus concrètement notre offre (on détaille tout ça un peu plus loin) : pas encore de plateforme digitale mais un service intéressant et surtout beaucoup d’huile de coude. Quelques jours plus tard, on échange de nouveau avec le responsable de l’équipe exploitation : c’est parti, on lance un pilote ensemble 🔥
Il s’agit maintenant de délivrer notre service. On vous propose de vous présenter pas à pas chacune des étapes suivantes, dans un format classique d’étude de cas.
La problématique de Cipio
C’est principalement avec l’équipe Exploitation de l’opérateur que nous avons échangé. Leur mission est la suivante : maximiser la satisfaction des clients de Cipio, notamment en assurant la disponibilité et la fiabilité des bornes de recharge.
Les chargés d’exploitation sont donc en lien avec les clients (co-propriétés, entreprises…) et supervisent à distance - via un logiciel dédié - les bornes de recharge. Ils sont également en contact avec les sous-traitants techniciens qui gèrent les interventions techniques. Pas une mince affaire… 🤯
Ils nous ont fait part de leurs difficultés à trouver des techniciens locaux sur certaines régions de France. Pour assurer la maintenance des bornes dans ces zones, ils font appel à des techniciens qui font beaucoup de déplacement. Ce qui entraîne
1/ un manque de réactivité
2/ des coûts supplémentaires - on estime à 30% voire 40% la proportion des coûts de maintenance qui est liée aux coûts de déplacements des techniciens.
Une problématique que l’on a vue chez de nombreux CPOs et développeurs de projets solaires. Pour notre client, c’était particulièrement vrai dans la région de Lyon. Cap sur Lyon moussaillon ! ⛵️
II/ Notre solution sur le pilote
À ce stade, nous n’avions pas encore commencé à travailler sur une plateforme digitale : nous voulions valider que le service a du sens avant d’automatiser les tâches les plus chronophages.
La proposition de valeur de Veridian est d’accompagner Cipio pour être plus efficace dans leurs opérations. Sur la maintenance en particulier, c’est d’être leur partenaire de confiance pour gérer toutes les tâches qui sont indispensables à effectuer, mais qui sont à faible valeur ajoutée (sourcer, qualifier et gérer les techniciens, planifier les interventions…). Les équipes exploitation de Cipio peuvent se concentrer sur les points majeurs ou urgents de leur métier (répondre aux requêtes des clients et assurer leur satisfaction, gérer les problèmes complexes,…)
Reprenons chacune des briques de notre service
Le Sourcing : il s’agit d’identifier, contacter et négocier un devis avec des techniciens dans la région lyonnaise. Tout en s’assurant qu’ils respectent un cahier des charges techniques et administratif.
C’est surtout du temps que l’on va faire gagner à Cipio. On parle quand même de dizaines d’heures de travail pour contacter de nombreuses sociétés et enfin trouver la perle rare.
Notre méthode est de systématiquement passer par des recommandations de notre réseau ou d’experts du secteur afin d’identifier le meilleur technicien.
Être recommandé, c’est la garantie d’arriver à avoir un premier contact avec ces techniciens (qui ont peu de temps disponible). C’est également un premier indice de fiabilité du prestataire.
Les pistes d’automatisation : demain, nous serons en mesure de constituer une base de toutes les entreprises qualifiées dans une zone géographique, de les contacter automatiquement et de valider rapidement qu’ils ont les compétences et les qualifications pour gérer les interventions de nos clients.
Qualification : l’enjeu ici est de s’assurer que le prestataire est professionnel et qualifié pour effectuer les opérations de maintenance.
Il faut d’une part s’assurer que le technicien a les qualifications requises pour intervenir sur une borne - il faut en effet des compétences spécifiques pour intervenir sur ces équipements.
Il faut également valider que le prestataire est professionnel et aligné avec l’ADN de Veridian, qu’il correspond à la vision que l’on se fait de notre réseau de techniciens.
On prend le temps de valider ses tarifs afin de s’assurer qu’ils sont compatibles avec le budget du client, tout en s’assurant que le technicien est rémunéré justement.
A la fin de cette étape on propose une shortlist de 2-3 prestataires qualifiés au client, qui valide l’un d’entre eux.
Les pistes d’automatisation : notre plateforme va nous permettre de gagner du temps sur cette partie demain (récolter les documents, planifier les entretiens etc).
Planification : le prestataire est validé par le client, c’est parti on peut prévoir les interventions de maintenance.
Il s’agit ici d’interventions de maintenance préventive : une visite annuelle du technicien pour vérifier que les bornes sont en bon fonctionnement. Cipio nous ont fourni une liste d’une dizaine de sites, chacun équipés d’une ou plusieurs bornes.
Planifier ces interventions nécessite d’aligner les agendas de 3 parties :
le technicien
le client de Cipio qui utilise la borne
Cipio, qui prévoit un chargé d’exploitation disponible par téléphone pour aider le technicien durant l’intervention
On se charge aussi d'optimiser la tournée du technicien afin qu’il passe le moins de temps possible sur la route entre deux interventions.
Les pistes d’automatisation : c’est un point où Veridian peut énormément apporter au marché ! En intégrant l’ensemble de leurs interventions (multi-CPOs, multi-sites), le temps passé sur place et les contraintes terrain, pour optimiser en continu leurs plannings et leurs trajets.
Les interventions : le jour J est arrivé, il faut que tout se passe nickel.
Ici, c’est le technicien partenaire qui est la rockstar. Il connaît parfaitement son métier et il enchaîne les réparations de bornes comme Léon Marchand enchaîne les médailles d’or aux JO 🥇
Veridian reste présent ! Notre rôle sur cette partie est de faciliter la vie de tout le monde mais surtout du technicien.
avant Veridian : pour chaque intervention, le technicien doit remplir un rapport d’intervention complexe, dans un format différent pour chaque client, puis envoyer une facture pour chaque site maintenu (ie des dizaines de factures par semaine). Un veritable cauchemar administratif pour une petite société d’électricien indépendant.
On a commencé par aider à revoir le format et l’outil utilisé par Cipio pour ses rapport d’interventions afin de simplifier les process (merci Romain à nouveau).
Puis, nous avons pris la main sur la facturation du côté de notre prestataire : nous émettons les dizaines de factures en son nom et nous nous occupons de nous assurer qu’il est payé en temps et en heure (similaire à Airbnb par exemple)
→ “peace of mind” pour le technicien 🧘♂️
Les pistes d’automatisation : l’idée serait de fournir une interface au technicien qui lui permettrait de remplir le même template de rapport d’intervention : celui de Veridian. Puis, la technologie de Veridian s’occupe ensuite de traduire ce rapport dans le format attendu par le client, et ensuite de l’intégrer automatiquement à ses outils de gestion de chantier.
De même, nous pouvons automatiser la génération de devis, la contractualisation, la facturation... Afin que le technicien se concentre sur son métier.
Au bout d’une semaine, l’ensemble des interventions a été effectué, les bornes qui pouvaient être réparées sur le moment ont été réparées. Celles qui ne peuvent pas être réparées immédiatement (pièces manquantes par exemple) ont été diagnostiquées et un second passage est prévu. Tous les rapports, documents, factures ont été émis.
Our job here is done 🫳🎤⬇️
Et comment Veridian se rémunère dans cette histoire ?
En préambule, il faut savoir que le modèle a déjà évolué de nombreuses fois et qu’il y aura 10 000 autres versions. C’est normal de se chercher à ce stade.
Le pricing est un énorme sujet et pourrait faire l’objet d’une future formation (stay tuned), mais en deux mots :
on apporte essentiellement un gain de temps et de qualité à Cipio. Nous apportons également des économies potentielles : en sourçant un technicien local, on économise sur les frais de déplacement.
pour le technicien, notre principale valeur est de lui apporter un client. On a aussi pour vocation de lui simplifier la vie sur le plan commercial et administratif, et d’optimiser le nombre d’interventions qu’il effectue chaque jour
Notre modèle est donc de nous rémunérer des deux côtés :
côté client via un forfait de sourcing, car on lui a fait économiser du temps - payé uniquement si on trouve un prestataire qui correspond à ses attentes
NB : nous n’avons pas facturé ces frais de sourcing à Cipio étant donné qu’ils comptaient parmi les premiers à nous avoir fait confiance 🙏
côté technicien via une commission d’apport d’affaires : modèle classique pour une mise en relation. On apporte une affaire de qualité et pré-signée au technicien, qu’il n’aurait peut-être pas eu sans nous et qui lui économise énormément de temps commercial et administratif.
IV/ Les résultats suite au pilote
Après 2 semaines d’interventions, notre pilote a largement rempli (voire dépassé !) ses objectifs.
🎯 Côté Cipio : un partenaire fiable, des opérations fluides
Cipio dispose désormais d’un nouveau mainteneur qualifié pour la région, prêt à intervenir sur leurs installations, dans le respect du budget, sans mauvaise surprise ni surcoût. Un gain de temps massif sur tout le process (sourcing, qualification, négociation…), ce qui a permis aux équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.
Sur la planification : 100 % des interventions ont eu lieu comme prévu, sans décalage ni couac logistique. On a tout géré de A à Z (prise de rendez-vous avec les clients finaux, l’organisation des accès, la coordination avec Cipio,..).
Le suivi des interventions a aussi très fluide. Toutes les maintenances ont été réalisées avec succès, et surtout : la quasi-totalité des pannes ont été réparées dès le premier passage, y compris les imprévus. L’équipe d’exploitation de Cipio nous l’a dit sans détour : c’était au-delà de leurs attentes.
En résumé ? Un NPS déclaratif de 8/10 de la part des équipes (avec des pistes d’amélioration du côté de l’optimisation des planifications), et une volonté claire de continuer la collaboration et d’étendre le périmètre d’intervention de Veridian. Objectif rempli 🔥
⚡ Côté technicien : des missions bien cadrées et un vrai tremplin
Pour le technicien partenaire, ce pilote a été une vraie rampe de lancement. L’affaire qu’on lui a apportée a représenté près de 30 % de son chiffre d’affaires du mois — une mission régulière, avec un acteur de référence, qu’il n’aurait probablement pas pu décrocher seul.
Mais au-delà du volume, c’est surtout le confort qui a changé : pas de devis à faire, pas de factures à émettre, pas de documents à envoyer ou de rendez-vous à planifier. Il n’a eu qu’à se concentrer sur ce qu’il fait de mieux : intervenir sur le terrain.
Et comme on ne s’arrête pas là, on a aussi commencé à l’accompagner sur des sujets plus stratégiques. On a pu l’aider à clarifier certaines zones grises : les bonnes pratiques côté assurances, les garanties à fournir (ou pas), les risques à éviter, les documents à préparer.
Demain, on pourra aller plus loin ensemble : réfléchir à de nouvelles offres, comme de la maintenance d’installations photovoltaïques ou d’autres services connexes, pour qu’il puisse élargir son activité et monter en gamme.
Bref, une collaboration où tout le monde est sorti gagnant.
C’est exactement ce qu’on voulait valider sur ce pilote. De la valeur concrète, dès le départ, sans produit tech, juste avec du bon sens, une méthode claire, et beaucoup d’huile de coude.
Avec les premiers projets délivrés, des clients satisfaits et de très bons résultats commerciaux sur ces derniers mois, nous pouvons nous pencher sur une autre étape du projet : la levée de fonds ! (si vous connaissez des investisseurs, n'hésitez pas à nous faire signe 👋)
Merci encore et toujours à ceux qui nous lisent pour votre soutien !
As usual : n’hésitez pas à nous faire vos retours en commentaires et à partager ce post, ça nous aide énormément 😊
Peace ✌️
Antoine, Arnaud et Olivier
Partagez notre aventure avec vos proches 💌
Et inscrivez-vous si ce n'est pas encore fait :)
Cela sent très bon pour la suite, bravo!
Bravo je valide à💯 %
Étant moi-même technicien